Fractional Head of Customer Success - Remplacement de congé maternité H/F

En tant que Fractional Head of Customer Success, tu deviens la référence opérationnelle de l’équipe pendant le congé maternité de la Head of CS. Tu prends le relais immédiatement, tu apportes de la stabilité et tu garantis un niveau d’exécution irréprochable dans un environnement en pleine accélération.

Tes responsabilités :

- Tu assures la continuité managériale de l’équipe CS. Tu encadres les 8 collaborateurs, tu rythmes l’activité, tu donnes de la visibilité et tu garantis l’alignement autour des priorités de la période. Tu apportes du cadre, de la méthode et un vrai niveau d’exigence.

- Tu déploies la roadmap 2026 définie par la Head of CS. Tu suis l’avancement, tu arbitres, tu lèves les obstacles et tu fais en sorte que chaque initiative arrive à bon port. Tu combines vision opérationnelle et capacité à exécuter rapidement.

- Tu sécurises l’exécution CS au quotidien. Tu appuies l’équipe sur les sujets complexes, tu analyses les signaux faibles, tu optimises les process et tu garantis une expérience client constante et fiable. Tu es le point d’escalade sur les situations sensibles.

- Tu pilotes le recrutement et l’onboarding des nouveaux Customer Success. Tu qualifies les profils, tu coordonnes les étapes du recrutement et tu construis un onboarding clair, efficace et rapide. Tu t’assures que chaque nouvelle recrue trouve rapidement sa place et sa vitesse de croisière.

Tu as au moins 3 ans d’expérience sur un poste équivalent (Head of CS, CS Lead, CS Manager). Tu connais les environnements SaaS B2B, les organisations en croissance rapide et les équipes orientées client. Tu sais gérer un périmètre large, avec un vrai sens des priorités.

Tu maîtrises le management d’équipe. Tu sais créer du cadre, donner de la visibilité et maintenir un niveau d’exigence élevé, même dans un contexte changeant. Tu as déjà accompagné des équipes CS dans leur structuration ou leur montée en puissance.

Tu es à l’aise avec la gestion de projet. Tu organises, tu planifies, tu exécutes. Tu sais suivre une roadmap, coordonner plusieurs sujets en parallèle et faire progresser les chantiers sans perdre le fil.

Tu as une forte sensibilité customer experience. Tu comprends les signaux clients, tu sais lire les situations opérationnelles et tu apportes des solutions concrètes. Tu cherches la qualité, la constance, et tu n’acceptes pas l’à-peu-près.

La maîtrise de HubSpot, Stonly ou Metabase est un plus. Mais ce qui fera vraiment la différence, c’est ta capacité à t’intégrer vite, à prendre le leadership opérationnel et à maintenir le niveau pendant toute la durée de la mission.

Qui sommes-nous ?

Chez Vizzia, nous repensons la manière dont les villes luttent contre les incivilités en nous appuyant sur des technologies de pointe. Issue d’un projet commun entre le CNRS et Polytechnique, notre startup développe des solutions mêlant computer vision, capteurs 4G/5G nomades et cloud souverain pour aider les territoires à devenir plus propres, mieux protégés et plus réactifs.

Très concrètement, nos outils permettent aux collectivités de détecter un dépôt sauvage en quelques minutes et donnent aux forces de l’ordre les moyens d’accélérer leurs investigations grâce à une vidéoprotection nouvelle génération. Notre ambition est simple : utiliser la technologie pour servir l’intérêt général, tout en garantissant le respect de la vie privée.

Aujourd’hui, Vizzia c’est :

- Plus de 150 villes équipées en France, de 65 à 300 000 habitants

- Jusqu’à 80 % de réduction des dépôts sauvages sur les zones déployées

- Une levée de fonds de 16 M€ en 2025 pour changer d’échelle

- Une équipe de 60+ collaborateur·rices, avec une croissance qui s’accélère

Rejoindre Vizzia, c’est participer à une mission à impact, à la croisée de la tech, de l’environnement et de la sécurité urbaine. C’est aussi intégrer une équipe engagée, exigeante et bienveillante, convaincue qu’on peut faire mieux que l’à-peu-près.